Haruka Nishimatsu – Một biểu tượng lãnh đạo đầy nhân văn trong ngành hàng không Nhật Bản

Haruka Nishimatsu, sinh năm 1948 tại thành phố Hamamatsu, Nhật Bản, đã để lại dấu ấn sâu sắc trong lịch sử của Hãng hàng không Nhật Bản (JAL) với tư cách là cựu Giám đốc Điều hành. Sự nghiệp của ông tại JAL bắt đầu từ năm 1972, sau khi tốt nghiệp Đại học Tokyo chuyên ngành kinh tế. Với niềm đam mê hàng không cháy bỏng, Nishimatsu đã trải qua nhiều vị trí khác nhau trước khi lên nắm giữ vị trí Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành vào tháng 6 năm 2006.

Khi Nishimatsu nắm quyền lãnh đạo tại JAL, hãng hàng không này đang đối mặt với giai đoạn khó khăn, chìm trong thua lỗ và gánh nặng nợ nần. Trong bối cảnh đó, nhiều CEO khác có xu hướng cắt giảm nhân sự để giảm chi phí. Tuy nhiên, Nishimatsu đã đi theo một hướng khác, thể hiện sự nhân văn và có trách nhiệm xã hội. Thay vì cắt giảm nhân sự, ông đã quyết định giảm lương của mình xuống mức thấp hơn cả phi công của hãng. Không chỉ vậy, ông từ bỏ những đặc quyền thường thấy của một CEO như ngồi ghế hạng thương gia, ăn uống tại nhà hàng cao cấp và thay vào đó chọn mua trang phục tại các cửa hàng giảm giá, bay hạng phổ thông và ăn trưa cùng nhân viên tại căng tin.

Triết lý lãnh đạo của Nishimatsu tập trung vào việc tạo nên một môi trường làm việc mở và thân thiện. Ông tin rằng mọi nhân viên đều có thể tiếp cận trực tiếp cấp trên, tạo điều kiện cho sự giao tiếp cởi mở và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Hơn nữa, ông nhấn mạnh rằng trách nhiệm không chỉ nằm ở nhân viên tuyến đầu mà còn ở người điều hành cao nhất. Quan điểm này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết trong nội bộ mà còn góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm của toàn bộ nhân viên.

Nishimatsu đã trở thành một biểu tượng toàn cầu về một kiểu lãnh đạo đầy nhân văn, một làn gió mới trong thời đại mà con số và lợi nhuận thường được đặt lên hàng đầu. Câu chuyện về phong cách lãnh đạo của ông đã được nhắc đến như một chuẩn mực trong ngành hàng không Nhật Bản và trên thế giới. Nhờ sự dẫn dắt của ông, Japan Airlines đã vượt qua giai đoạn khó khăn và ngày càng phát triển bền vững.

Sau khi nghỉ hưu, Nishimatsu sống một cuộc sống yên bình bên vợ con, nhưng di sản lãnh đạo của ông vẫn tiếp tục được nói đến và tôn vinh. Japan Airlines ngày nay tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những hãng hàng không quốc tế uy tín hàng đầu, không chỉ bởi chất lượng dịch vụ mà còn bởi văn hóa doanh nghiệp từng được gây dựng bởi những nhà lãnh đạo như Haruka Nishimatsu. Japan Airlines và Haruka Nishimatsu vẫn là những cái tên được nhắc đến như biểu tượng của sự thành công và phát triển trong ngành hàng không.

Một đoạn video ghi lại vụ xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã trở thành tâm điểm của sự chú ý trên mạng xã hội trong thời gian gần đây. Đoạn video đã thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận, gây ra một làn sóng phẫn nộ và tranh cãi rộng rãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ.

Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, vụ việc liên quan đến một khách hàng họ Vương, người đã bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng ngừng quay. Tuy nhiên, tình hình đã leo thang dẫn đến tranh cãi và xô xát giữa hai bên. Sau đó, vụ việc đã được giải quyết thông qua quá trình hòa giải chính thức.

Sự việc này đã đặt ra câu hỏi về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trong những tình huống nhạy cảm, đặc biệt trong thời đại công nghệ số. Các chuyên gia cho rằng, sự cố này nhấn mạnh vai trò mới của nhân viên bán hàng tuyến đầu, không chỉ giới hạn trong việc phục vụ khách hàng truyền thống mà còn đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong không gian công cộng có mức độ hiển thị cao.

Để ứng phó với những thách thức như vậy, các thương hiệu xa xỉ được khuyên nên vượt qua các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng hình thức. Thay vào đó, họ nên trang bị cho nhân viên sự tinh tế về cảm xúc và nhận thức về kỹ thuật số. Điều này sẽ giúp họ giải quyết các tình huống căng thẳng một cách hiệu quả, đồng thời duy trì được các tiêu chuẩn cao của thương hiệu. Việc này không chỉ giúp ngăn chặn các vụ việc tương tự trong tương lai mà còn củng cố hình ảnh tích cực của thương hiệu trong mắt khách hàng và công chúng.

Nhìn chung, vụ việc xô xát tại trung tâm thương mại MixC là một lời nhắc nhở quan trọng cho các thương hiệu về sự cần thiết phải đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao. Không chỉ cần có kỹ năng bán hàng tốt, nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ còn cần được đào tạo để xử lý các tình huống phức tạp một cách chuyên nghiệp và khéo léo.

Đọc thêm về những sự kiện liên quan tại Dân trí.

Trung tâm Khí tượng hàng không đã tổ chức thành công Hội nghị tuyên truyền, phổ biến nội dung các văn bản pháp luật mới về phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (PCCC&CNCH) cũng như triển khai Bộ quy tắc về Văn hóa chính trực của Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam vào ngày 24/7/2025. Sự kiện này diễn ra tại Trụ sở Trung tâm và được chủ trì bởi Phó Giám đốc Trung tâm, ông Nguyễn Minh Tuấn. Các lãnh đạo cơ quan, đơn vị, Chủ tịch Công đoàn bộ phận, Tổ trưởng Tổ Công đoàn trực thuộc và các thành viên Đội PCCC&CNCH cơ sở đã tham dự.

Phó Giám đốc Nguyễn Minh Tuấn đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nắm vững các quy định mới để chủ động phòng ngừa và xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh. Điều này không chỉ là yêu cầu về mặt pháp lý mà còn thể hiện trách nhiệm cá nhân của mỗi cán bộ, nhân viên trong việc đảm bảo an toàn cho con người, tài sản và hệ thống thiết bị kỹ thuật của đơn vị. Ông Tuấn kỳ vọng rằng thông qua hội nghị, các đại biểu sẽ có cơ hội được cập nhật kiến thức và nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến PCCC&CNCH và văn hóa chính trực.

Tại hội nghị, các đại biểu đã được phổ biến nội dung cốt lõi và những điểm mới của các văn bản pháp luật vừa được ban hành, bao gồm Luật PCCC&CNCH, Nghị định số 105/2025/NĐ-CP và Thông tư số 36/2025/TT-BCA của Bộ Công an. Các chuyên đề được trình bày cụ thể, dễ hiểu và gắn với thực tiễn giúp đội ngũ cán bộ, nhân viên Trung tâm nâng cao kỹ năng nhận diện nguy cơ, tăng cường năng lực phản ứng và khả năng phối hợp giữa các bộ phận trong toàn đơn vị.

Bên cạnh đó, Hội nghị cũng tập trung vào việc phổ biến Bộ quy tắc về Văn hóa chính trực của Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam. Bộ quy tắc này được xây dựng nhằm thiết lập và lan tỏa văn hóa chính trực trong toàn hệ thống, tạo nền tảng cho môi trường làm việc minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp. Bộ quy tắc xác định rõ bốn giá trị cốt lõi bao gồm: trung thực và minh bạch; trách nhiệm và chủ động; tin tưởng và hỗ trợ; tôn trọng và hợp tác.

Với Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, việc thực hiện văn hóa chính trực là yêu cầu cốt lõi và bắt buộc vì từng hành động và quyết định đều ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn trong cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay. Phó Giám đốc Nguyễn Minh Tuấn ghi nhận tinh thần nghiêm túc và thái độ học tập tích cực của các đại biểu. Đồng thời, ông đánh giá cao công tác chuẩn bị chu đáo và nội dung được lựa chọn kỹ lưỡng của Ban Tổ chức.

Ông Tuấn khẳng định rằng việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật và lan tỏa các giá trị văn hóa là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự tham gia chủ động và tinh thần trách nhiệm từ mỗi đơn vị và mỗi cá nhân. Trung tâm Khí tượng hàng không cam kết tiếp tục thực hiện đồng bộ hai mục tiêu: nâng cao năng lực thực thi pháp luật và xây dựng môi trường văn hóa tích cực. Đây chính là nền tảng vững chắc để đơn vị vận hành an toàn, hiệu quả và phát triển bền vững.

Qua chương trình này, Trung tâm Khí tượng hàng không thể hiện quyết tâm trong việc xây dựng môi trường làm việc an toàn, chính trực và phát triển bền vững. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần nâng cao uy tín của Trung tâm Khí tượng hàng không nói riêng và Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam nói chung.