Ở tỉnh Khánh Hòa, các cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn tích cực xuống tận thôn, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này thể hiện rõ ràng tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” của đội ngũ cán bộ xã.

Tại xã Trung Khánh Vĩnh, nhằm hỗ trợ người dân, đặc biệt là đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn trong việc thực hiện các TTHC, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện TTHC như: Hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Xã Trung Khánh Vĩnh có diện tích hơn 338km2, gồm 6 thôn với 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số. Do địa bàn rộng, có nơi cách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã hơn 25km, để tạo điều kiện thuận lợi cho các đối tượng chính sách khi làm TTHC, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ.

Bà Niê H’Dua, 74 tuổi ở thôn Hòn Lay chia sẻ: “Do tuổi cao, từ nhà đến xã hơn 5km nên đi lại cũng vất vả. Có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng, tôi thấy rất vui. Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”.

Tại xã Phước Hà, địa bàn miền núi với tổng diện tích gần 230km2, dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%; nơi xa nhất cách trung tâm xã cũng vài chục cây số. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất (xã Phước Hà) chia sẻ: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con, được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, chỉ dẫn khá rõ ràng nên chỉ 30 phút là làm xong”.

Bà Đinh Nguyễn Thị Dung – Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà chia sẻ: “Từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC”.

Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh Nguyễn Thị Ngọc Thanh cho hay: “Chúng tôi đã quán triệt, chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố: Giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về ‘một cửa’, ‘một cửa liên thông'”.

Từ ngày 1/8, người dân đến các trung tâm phục vụ hành chính công tại Hà Nội sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ từ robot lễ tân. Công nghệ tiên tiến này được triển khai nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Robot lễ tân được thiết kế để hoạt động như một trợ lý ảo thông minh, có khả năng trả lời các thắc mắc, hướng dẫn quy trình và hỗ trợ người dân trong suốt quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Với sự hỗ trợ của robot, người dân có thể nhanh chóng tìm hiểu và thực hiện các thủ tục cần thiết một cách tiện lợi và hiệu quả.

Sự ra đời của robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào phục vụ công dân. Công nghệ này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công.

Khi sử dụng robot lễ tân, người dân có thể đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hướng dẫn về các thủ tục hành chính cụ thể. Robot sẽ cung cấp thông tin chi tiết và chính xác, giúp người dân hiểu rõ hơn về quy trình và các yêu cầu cần thiết. Qua đó, robot lễ tân đóng vai trò như một cầu nối giữa người dân và cơ quan chức năng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp và thực hiện thủ tục.

Việc triển khai robot lễ tân tại Hà Nội là một phần trong nỗ lực cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Trước mắt, công nghệ này sẽ được áp dụng tại các trung tâm phục vụ hành chính công, và có thể sẽ được nhân rộng ở các địa điểm khác trong tương lai.

Để biết thêm thông tin về các thủ tục hành chính và dịch vụ hỗ trợ robot lễ tân tại Hà Nội, người dân có thể truy cập vào trang web chính thức của UBND Thành phố Hà Nội hoặc liên hệ trực tiếp với các trung tâm phục vụ hành chính công.

Sau khi sáp nhập từ 3 xã Phú Mỹ, Thuận Hưng và Mỹ Hương, huyện Mỹ Tú, tỉnh Sóc Trăng cũ, xã Mỹ Hương đang nỗ lực xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân. Với hơn 56% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số (DTTS), xã Mỹ Hương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân.

Để giải quyết tình trạng ùn tắc và hỗ trợ người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã chủ động điều chỉnh thời gian làm việc, tăng thêm 30 phút mỗi buổi sáng và chiều. Đây là nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức, viên chức tại đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Chị Sóc Kha, công chức Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, cho biết: “Việc tăng thời gian giải quyết thủ tục hành chính nhằm hỗ trợ người dân tốt nhất và sớm nhất. Trung tâm cũng cử cán bộ hỗ trợ tận tình, đặc biệt là cán bộ người dân tộc để giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ.”

Ông Hứa Thượnh, người dân ở ấp Bắc Dần, xã Mỹ Hương, bày tỏ: “Việc được hướng dẫn tận tình và dễ dàng thực hiện thủ tục hành chính đã giúp tôi rất hài lòng. Tôi hy vọng rằng chính quyền sẽ tiếp tục duy trì và cải thiện chất lượng phục vụ.”

Bà Trần Thị Thu Ngân, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương, nhấn mạnh: “Việc tăng thời gian làm việc là giải pháp linh hoạt nhằm hạn chế tình trạng ùn tắc và quá tải. Trung tâm cũng đẩy mạnh hỗ trợ song ngữ và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân.”

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Mỹ Hương dự định sẽ tiếp tục duy trì thời gian làm việc linh hoạt và đẩy mạnh công tác truyền thông. Đồng thời, Trung tâm sẽ tham mưu lãnh đạo UBND xã lập các Tổ Hành chính công di động đến các điểm trường thu nhận hồ sơ giúp người dân đỡ đi xa và giảm tải áp lực cho Trung tâm trong thời gian tới.

Với những đổi thay tích cực sau sáp nhập, chính quyền xã Mỹ Hương đang trở thành điểm sáng trong nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, nhất là đồng bào Khmer. Việc tăng cường hỗ trợ và phục vụ người dân đã giúp nâng cao uy tín và sự tin tưởng của người dân đối với chính quyền địa phương.

Trong thời gian tới, xã Mỹ Hương sẽ tiếp tục nỗ lực để đáp ứng nhu cầu của người dân, đặc biệt là đồng bào DTTS. Việc xây dựng chính quyền phục vụ nhân dân sẽ là mục tiêu hàng đầu của chính quyền xã Mỹ Hương.

Cải cách hành chính là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Xã Mỹ Hương đang trên con đường đó và cần sự hỗ trợ và đồng thuận của người dân để xây dựng một chính quyền thực sự phục vụ nhân dân.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành quá trình sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ theo kế hoạch đề ra. Quá trình này đã được thành phố triển khai một cách toàn diện, với việc kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí đội ngũ cán bộ, công chức về nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị. Đồng thời, thành phố cũng đã vận hành hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Trong quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, thành phố đã rà soát và sắp xếp lại phù hợp với quy mô tổ chức của các đơn vị hành chính mới. Các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh cơ bản được duy trì ổn định, không có xáo trộn lớn. Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, đảm bảo quyền lợi của người dân và doanh nghiệp. Các phường, xã mới cũng tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ.

Tuy nhiên, trong quá trình triển khai, một số địa phương vẫn gặp khó khăn khi áp dụng các quy định mới, đặc biệt là về đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi. Để tháo gỡ những khó khăn này, TP Hồ Chí Minh đã kiến nghị các Bộ, ngành sớm có văn bản hướng dẫn về xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này sẽ giúp thành phố có cơ sở pháp lý để triển khai các hoạt động sắp xếp, kiện toàn bộ máy và tổ chức nhân sự một cách thống nhất và đồng bộ.

Trước mắt, thành phố sẽ tiếp tục tập trung vào việc ổn định và phát triển kinh tế – xã hội, đảm bảo đời sống của người dân và hoạt động của doanh nghiệp. Đồng thời, TP Hồ Chí Minh cũng sẽ tích cực phối hợp với các Bộ, ngành Trung ương để sớm có hướng dẫn cụ thể, nhằm giúp thành phố hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp một cách hiệu quả.

Sau khi được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã Mỹ Long, Mỹ Hiệp và Bình Thạnh, xã Mỹ Hiệp, huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang đã nhanh chóng ổn định bộ máy và hoạt động. Với diện tích tự nhiên 79,42 km2 và quy mô dân số 54.577 nhân khẩu, xã Mỹ Hiệp đang nỗ lực xây dựng mô hình chính quyền địa phương hiệu quả.

Ngay sau khi thành lập, Đảng ủy và UBND xã đã triển khai quyết định về tổ chức bộ máy, chỉ định nhân sự các cơ quan chuyên môn và ban hành chương trình công tác đến cuối năm 2025. Xã đã bố trí tạm thời người hoạt động không chuyên trách đến các cơ quan đảng, chính quyền, đoàn thể và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc sắp xếp, bố trí trụ sở, cơ sở vật chất, phương tiện và trang thiết bị làm việc cũng được thực hiện nhằm đảm bảo hoạt động thông suốt.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được thành lập và đang hoạt động hiệu quả. Từ ngày 20/7 đến nay, UBND xã đã thực hiện 305 thủ tục hành chính (TTHC) với 62 lĩnh vực, tiếp nhận 311 hồ sơ và giải quyết 263 hồ sơ. Cán bộ, công chức tại Trung tâm đã được trang bị đầy đủ tài khoản sử dụng hệ thống và chữ ký số để thực hiện số hóa hồ sơ và TTHC.

Để vận hành mô hình chính quyền xã mới hiệu quả, Đảng ủy và UBND xã đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, định hướng dư luận và chỉ đạo của cấp trên. Xã cũng đã triển khai các mô hình hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, người dân và doanh nghiệp tại địa phương có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Trong thời gian tới, xã sẽ tiếp tục rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy hoạt động của UBND xã, bố trí sắp xếp công chức theo vị trí việc làm gắn với năng lực và trình độ thực tiễn. Xã cũng sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan, ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm quản lý điều hành để giải quyết TTHC nhanh chóng và minh bạch.

Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, xã Mỹ Hiệp đang hướng tới xây dựng một mô hình chính quyền điện tử hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp tại địa phương. Qua đó, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội của địa phương và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.