Một đoạn video ghi lại vụ xô xát giữa nhân viên của thương hiệu Chanel và một khách hàng tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã trở thành tâm điểm của sự chú ý trên mạng xã hội trong thời gian gần đây. Đoạn video đã thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận, gây ra một làn sóng phẫn nộ và tranh cãi rộng rãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ.

Thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn cho biết, vụ việc liên quan đến một khách hàng họ Vương, người đã bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã can thiệp và yêu cầu khách hàng ngừng quay. Tuy nhiên, tình hình đã leo thang dẫn đến tranh cãi và xô xát giữa hai bên. Sau đó, vụ việc đã được giải quyết thông qua quá trình hòa giải chính thức.

Sự việc này đã đặt ra câu hỏi về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trong những tình huống nhạy cảm, đặc biệt trong thời đại công nghệ số. Các chuyên gia cho rằng, sự cố này nhấn mạnh vai trò mới của nhân viên bán hàng tuyến đầu, không chỉ giới hạn trong việc phục vụ khách hàng truyền thống mà còn đại diện cho hình ảnh của thương hiệu trong không gian công cộng có mức độ hiển thị cao.

Để ứng phó với những thách thức như vậy, các thương hiệu xa xỉ được khuyên nên vượt qua các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng hình thức. Thay vào đó, họ nên trang bị cho nhân viên sự tinh tế về cảm xúc và nhận thức về kỹ thuật số. Điều này sẽ giúp họ giải quyết các tình huống căng thẳng một cách hiệu quả, đồng thời duy trì được các tiêu chuẩn cao của thương hiệu. Việc này không chỉ giúp ngăn chặn các vụ việc tương tự trong tương lai mà còn củng cố hình ảnh tích cực của thương hiệu trong mắt khách hàng và công chúng.

Nhìn chung, vụ việc xô xát tại trung tâm thương mại MixC là một lời nhắc nhở quan trọng cho các thương hiệu về sự cần thiết phải đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao. Không chỉ cần có kỹ năng bán hàng tốt, nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ còn cần được đào tạo để xử lý các tình huống phức tạp một cách chuyên nghiệp và khéo léo.

Đọc thêm về những sự kiện liên quan tại Dân trí.

Cô gái nổi tiếng toàn cầu Jennie đã kết thúc hợp đồng quảng bá với thương hiệu mỹ phẩm Hera của Hàn Quốc, AmorePacific, sau 6 năm đồng hành. Hãng đã thông báo về sự kết thúc hợp đồng với nữ ca sĩ vào ngày 15/7 vừa qua.

Trước đó, từ năm 2019, Jennie đã bắt đầu hợp tác với Hera trong chiến dịch quảng bá “Triết lý làm đẹp Seoul” của thương hiệu, với sứ mệnh quảng bá phong cách làm đẹp của Hàn Quốc ra toàn cầu. Theo thông tin của Hera, sự hợp tác này đã tạo ra hiệu ứng đáng kể cho Hera khi các sản phẩm của họ như Black Cushion hay son bóng Sensual Nude Gloss với biệt danh là “Jennie Cushion” hay “Jennie Tint” đã thu hút được sự chú ý của công luận.

Trên thực tế, chiến dịch mới nhất của của Hera và Jennie đã phát hành cách đây gần 1 năm vào tháng 8 năm 2023. Doanh thu của Hera đã có những tín hiệu tích cực từ sự kết hợp này. Theo dữ liệu tìm kiếm được của Hera , sau 14 tháng ra mắt, vào nửa đầu năm 2020, doanh thu của thương hiệu mỹ phẩm đã tăng tới 246% với 4,3 triệu sản phẩm Black Cushion được bán ra với sự quảng bá của Jennie.

Cổ phiếu AmorePacific cũng tăng tới 6.67% chỉ 1 năm sau thông báo gia hạn hợp đồng lần thứ 6 với của nữ idol đình đám K-Pop. Nhiều người cảm thấy tiếc nuối với sự hợp tác bền vững giữa nữ ca sĩ và Hera để lại nhiều kỷ niệm và nhiều giá trị tốt.

Không chỉ vậy ở góc nhìn của nhiều người khác và người hâm mộ, họ vẫn cảm thấy có một vài điều không hài lòng với các thông tin số liệu campaign bị đánh giá là thiếu minh bạch.

Trong khi đó Jennie vẫn xuất hiện rất nhiều tạo hình, hình campaign các sản phẩm của loạt thương hiệu đắt tiền thế giới. Với Chanel, thương hiệu liên tục được tag tên trong một vài hình mới đây cùng met gala gần nhất đã khiến dân tình đồn đoán không ngớt về việc Jennie hợp tác cùng các bên mỹ phẩm mới.