Gần 9 năm sau sự cố cháy nổ nghiêm trọng liên quan đến điện thoại Samsung Galaxy Note7, khiến nó trở thành một trong những thiết bị di động tệ nhất trong lịch sử, dòng điện thoại này đã bất ngờ trở thành đề tài nóng trên mạng xã hội. Một đoạn video ngắn do người dùng Mỹ quay gần đây đã khiến tên tuổi của Note7 một lần nữa bị nhắc đến.
Video được đăng tải vào cuối tháng 6 vừa qua, ghi lại cảnh một tấm biển cảnh báo tại sân bay Mỹ, với nội dung nhấn mạnh rằng: “Cục Hàng không Liên bang (FAA) cấm vận chuyển thiết bị Samsung Galaxy Note7. Hành khách không được phép mang thiết bị này dưới mọi hình thức, bao gồm cả hành lý xách tay, hành lý ký gửi hay sử dụng trên máy bay. Quy định này áp dụng cho tất cả các chuyến bay đến, đi hoặc trong nội địa Mỹ”. Chỉ trong thời gian ngắn, đoạn video đã thu hút hơn 2,5 triệu lượt xem.
Galaxy Note7 là sản phẩm đã bị ngừng sản xuất từ lâu và cũng là cái tên mà Samsung muốn tránh nhắc đến nhất. Ra mắt vào tháng 8/2016, tức cách đây 9 năm, điện thoại này đã sớm gặp phải hàng loạt sự cố về pin, dẫn đến cháy nổ trên toàn cầu, gây thương tích cho người dùng và thiệt hại về tài sản. Tính đến đầu tháng 9/2016, Samsung đã ghi nhận 35 trường hợp pin bị hỏng và cháy nổ trên phạm vi toàn cầu. Công ty sau đó đã tiến hành thu hồi lớn đối với mẫu điện thoại này, với số lượng khoảng 2,5 triệu chiếc.
Báo cáo cho biết đến tháng 7/2017, vẫn còn khoảng 120.000 chiếc Samsung Galaxy Note7 lưu hành trên thị trường. Sự cố này đã gây ảnh hưởng sâu rộng đến các dòng pin điện thoại về sau của Samsung. Cho đến nay, công suất sạc tối đa trên điện thoại Samsung vẫn được giới hạn ở mức 45 W.
Đã gần 9 năm trôi qua, nhưng các sân bay tại Mỹ vẫn liên tục nhắc nhở hành khách không được mang theo Galaxy Note7. Mẫu điện thoại này cũng đã được đưa vào danh sách cấm bay chính thức của Cơ quan An ninh Vận tải Mỹ (TSA).
Ngoài ra, dòng Note7 còn được xem là một trong những nguyên nhân trực tiếp dẫn đến thất bại của thương hiệu này tại thị trường Trung Quốc. Năm 2013, thị phần của hãng tại Trung Quốc đã vượt ngưỡng gần 20%, đưa Samsung trở thành thương hiệu điện thoại lớn nhất tại quốc gia này. Tuy nhiên, khi điện thoại được mở bán tại Trung Quốc vào tháng 9/2016, Samsung ra thông báo khẳng định rằng Note7 sử dụng nguồn pin từ nhà cung cấp khác với các thị trường. Nửa tháng sau, hãng thông báo đợt thu hồi đầu tiên với 1.858 chiếc Note7 tại Trung Quốc, nhưng vẫn nhấn mạnh rằng phiên bản này không tồn tại nguy cơ cháy nổ.
Dù bị ảnh hưởng nghiêm trọng, Samsung cũng chậm trễ trong việc trấn an người dùng và khôi phục hình ảnh thương hiệu. Có thể nói, đây chính là “giọt nước tràn ly” khiến Samsung đánh mất thị phần tại Trung Quốc.
Kể từ năm 2017, để lấy lại niềm tin của người dùng, Samsung đã nỗ lực thúc đẩy chiến lược nội địa hóa, bao gồm việc ưu tiên giới thiệu các công nghệ tiên tiến cũng như mời Hoa Thần Vũ và Trần Khôn làm đại sứ thương hiệu. Tuy nhiên, doanh số và thị phần đều không có dấu hiệu cải thiện, khiến hãng vẫn trong tình trạng tụt dốc.
Theo dữ liệu mới nhất do Canalys công bố, trong quý II/2025, Samsung vẫn duy trì được vị trí dẫn đầu thị trường toàn cầu, chiếm 19% thị phần. Hãng giữ vị trí số một tại các thị trường đang phát triển, bao gồm Trung Mỹ – Mỹ Latinh, châu Phi và Trung Đông.