Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự tiến bộ không ngừng của công nghệ, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu đang nỗ lực cải thiện và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình.
Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh vừa hoàn thành một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới. Quá trình này được thực hiện trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi.
Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
Cuộc trò chuyện tập trung vào những thách thức và cơ hội mà HSBC gặp phải trong quá trình đại tu ứng dụng, cũng như những bài học kinh nghiệm mà ngân hàng này đã rút ra trong quá trình triển khai nền tảng kỹ thuật số mới. Việc thiết kế lại ứng dụng không chỉ giúp HSBC nâng cao trải nghiệm người dùng, mà còn cho phép ngân hàng này cung cấp các dịch vụ tài chính cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Với việc triển khai nền tảng mới, HSBC kỳ vọng sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng kỹ thuật số. Thông qua việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng, HSBC đang thể hiện cam kết của mình trong việc duy trì vị thế là một trong những định chế tài chính hàng đầu tại Vương quốc Anh và trên toàn cầu.
Để biết thêm thông tin chi tiết về quá trình đại tu ứng dụng của HSBC và cách ngân hàng này đang thích nghi với sự thay đổi trong lĩnh vực tài chính, vui lòng truy cập FinTech Futures để đọc bài viết đầy đủ.