Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã diễn ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Được biết, bà Banks đã đến sân bay với một chiếc áo quấn quanh cơ thể để che đi các vùng được băng bó sau phẫu thuật. Tuy nhiên, nhân viên của Spirit Airlines vẫn từ chối cho bà lên máy bay. Bà đã cố gắng giải thích tình hình với hãng hàng không, nhưng không thành công.
Bà Banks đã quay video và đăng lên TikTok về trải nghiệm của mình. Trong video, bà nói rằng mình đã bị từ chối lên máy bay và phải ở lại khách sạn một đêm, khiến bà mất thêm 350 USD. Bà cũng cho biết đã cố gắng liên hệ với một người bạn để nhờ hỗ trợ, nhưng không thành công.
Nhiều người dùng TikTok đã bày tỏ sự không hài lòng với cách đối xử của Spirit Airlines. Một người dùng cho rằng hãng hàng không nên có quy trình rõ ràng và thông báo cho khách hàng về các yêu cầu trước khi họ đến sân bay.
Đại diện của Spirit Airlines đã phản hồi trường hợp này, cho biết hãng có chính sách để đảm bảo an toàn cho tất cả khách hàng, đặc biệt là những người mới phẫu thuật. Hãng cũng thừa nhận đã từ chối bà Banks lên máy bay và đang điều tra thêm về vụ việc.
Các chuyên gia hàng không cho rằng cần có quy trình nội bộ rõ ràng và đảm bảo nhân viên tuân thủ các yêu cầu để tránh trường hợp tương tự trong tương lai. Sự việc này cũng làm dấy lên cuộc tranh luận về việc hãng hàng không cần có chính sách linh hoạt và thân thiện hơn với khách hàng.
Tuy nhiên, Spirit Airlines đã không tiết lộ thêm thông tin về việc liệu họ có thay đổi chính sách hay không. Sự việc này đã khiến nhiều người dùng lên tiếng về sự cần thiết của việc cải thiện chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không.